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主要職責(zé)
1、對(duì)公司旗下所有公寓項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理工作負(fù)總責(zé)，確保各項(xiàng)目安全、有序、高效運(yùn)行。
2、監(jiān)控各項(xiàng)目核心運(yùn)營指標(biāo)（KPI），通過數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營偏差，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
3、負(fù)責(zé)關(guān)鍵供應(yīng)商（如維修、保潔、安保、系統(tǒng)服務(wù)商等）的評(píng)估、遴選、合同談判與關(guān)系維護(hù)，確保服務(wù)質(zhì)量與成本最優(yōu)。
4、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系體系，處理重大客戶投訴與應(yīng)急事件，提升客戶忠誠度與網(wǎng)絡(luò)口碑。
5、主導(dǎo)建立與完善覆蓋公寓項(xiàng)目全生命周期（前期籌開、日常運(yùn)營、維護(hù)保養(yǎng)）的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，包括但不限于：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、硬件與視覺標(biāo)準(zhǔn)。
6、組織標(biāo)準(zhǔn)化文件的培訓(xùn)、宣導(dǎo)與考核，建立常態(tài)化的檢查與督導(dǎo)機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)在所有項(xiàng)目得到嚴(yán)格執(zhí)行。
7、定期收集一線反饋及行業(yè)最佳實(shí)踐，持續(xù)評(píng)審和優(yōu)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保持體系的先進(jìn)性與適用性。
8、建立多層次、多維度的品質(zhì)監(jiān)控體系（如神秘客檢查、內(nèi)部質(zhì)檢、客戶滿意度調(diào)查、線上評(píng)論分析等），定期輸出品質(zhì)分析報(bào)告。
9、針對(duì)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督導(dǎo)各項(xiàng)目制定整改計(jì)劃并跟蹤落實(shí)，形成“檢查-反饋-整改-復(fù)盤”的管理閉環(huán)。
10、在公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)“以客戶為中心”的品質(zhì)文化，組織品質(zhì)評(píng)比、技能大賽等活動(dòng)，提升全員品質(zhì)意識(shí)與服務(wù)技能。
11、研究客戶需求變化，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶入住體驗(yàn)與滿意度（NPS）。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上營銷管理/運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通Excel/PPT，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。