一、招聘要求:
1.電子類、材料類等相關專業(yè)本科及以上學歷;
2.5年以上品質服務工作經驗或MLCC行業(yè)經驗;
3.熟練使用辦公軟件;
4.具有高度的工作熱情和責任感,原則性強,良好的人際溝通、計劃與執(zhí)行能力;
5.掌握問題改善思路,具備獨立編寫8D報告、各類分析報表及相關工作報告的能力;
6.有客訴服務經驗者優(yōu)先。
二、崗位職責:
1.執(zhí)行上級的日常工作安排,統(tǒng)籌協(xié)調部門運作;
2.負責組織協(xié)調相關部門對客訴問題進行分析及處理;
3.獨立完成 8D分析報告,積極與客戶交流,滿足時效性及客戶要求;
4.跟蹤驗證有效客訴糾正預防措施的完成情況及閉環(huán)情況,推動內部提升改善;
5.跟蹤客戶抱怨關聯的不良品庫存的處理及完成情況,避免二次客訴;
6.組織客訴改善專題活動,及時向公司通報產品品質市場的影響,及時糾正不良擴大。