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1，負(fù)責(zé)承接和推動解決平臺客戶投訴，對投訴客戶進(jìn)行安撫，維護(hù)公司信譽(yù)和
形象
2，按要求快速響應(yīng)并準(zhǔn)確記錄客戶的投訴內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的流程進(jìn)行分發(fā)處理；
3，與其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，反饋客訴情況并跟進(jìn)處理，追蹤問題直至解決
4，客戶投訴的匯報與問題分析和總結(jié)，針對性的提出優(yōu)化建議或解決方案
5，發(fā)現(xiàn)及時向公司反饋各類服務(wù)隱患問題，降低投訴率和重大投訴風(fēng)險
崗位要求
1，性格開朗，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)，有敏銳的風(fēng)險意識，善于發(fā)現(xiàn)問題
2，較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，對事件處理有應(yīng)變能力
3，熟悉基礎(chǔ)的Excel報表制作，有一定的數(shù)據(jù)分析能力
4，普通話流利，溝通能力強(qiáng)，有良好的文字表達(dá)能力
5，工作負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識
6，有金融借貸平臺5年以上客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先