工作職責:
(1)負責擬訂公司客服條線質(zhì)量管理體系文件并督導實施;
(2)定期主持召開客戶滿意度及投訴處理分析會議,總結(jié)當月工作,準確傳達公司領導對客戶服務工作的安排和決策;
(3)匯總各項目的潛在風險點并及時上報公司領導,提高項目風控意識,從源頭降低業(yè)主投訴的產(chǎn)生;
(4)負責指導、幫扶各項目客服部明確工作責任和標準;
(5)有效指導員工合理處理投訴,確保投訴信息傳遞順暢,投訴問題及時處理;
(6)避免延誤處理時機引發(fā)糾紛,推動項目受理進度;
(7)統(tǒng)籌開展對各項目客服人員的工作督導和業(yè)務培訓;
(8)根據(jù)每月報事、投訴反饋數(shù)據(jù)分析,制定服務計劃,為各項目提供具體的服務目標依據(jù);
(9)負責設計完善的服務制度與作業(yè)程序,以確??蛻魸M意度得以保持和提升;
職位福利:節(jié)日福利、餐補