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1戰(zhàn)略規(guī)劃與落地
a.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定售后管理部的年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，推動(dòng)保內(nèi)向保外及租賃車輛全生命周期管理的過渡。
b.設(shè)計(jì)并優(yōu)化售后管理流程與制度，確保管理體系高效、規(guī)范、可執(zhí)行。
2全生命周期管理
a.統(tǒng)籌管理保內(nèi)、保外及租賃車輛的售后服務(wù)工作，建立完善的車輛檔案與維保跟蹤機(jī)制。
b.推動(dòng)數(shù)字化管理工具的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)車輛維修、保養(yǎng)、事故處理等環(huán)節(jié)的全流程監(jiān)控與分析。
3.費(fèi)用管控與降本增效
a.負(fù)責(zé)售后費(fèi)用的預(yù)算編制、審核與管控，通過優(yōu)化維保方案、談判服務(wù)價(jià)格等方式實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。
b.建立費(fèi)用分析體系，定期輸出費(fèi)用報(bào)告，提出降費(fèi)建議并推動(dòng)落實(shí)。
4.服務(wù)商及服務(wù)人員管理
a.負(fù)責(zé)服務(wù)商及售后工程師的的培訓(xùn)、篩選、評估、簽約與管理。
b.建立服務(wù)商和服務(wù)工程師的考核機(jī)制，定期開展績效評估，優(yōu)化合作資源，確保服務(wù)質(zhì)量和成本可控。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
a.負(fù)責(zé)售后管理團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
b.搭建部門內(nèi)部知識(shí)管理體系，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)沉淀與傳承。
6.跨部門協(xié)作
a.協(xié)同業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營等部門，確保售后管理工作與公司整體業(yè)務(wù)節(jié)奏相匹配。
b.處理重大售后問題與客戶投訴，提升客戶滿意度與品牌口碑。

教育背景：
1.本科及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械工程、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
2.8年以上售后管理或車輛運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉車輛維保、配件、售后維修管理等全流程，有租賃行業(yè)或大型車隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力：
1.具備出色的費(fèi)用管控與服務(wù)商管理能力，有成功的降本增效案例。
2.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力，能熟練運(yùn)用辦公軟件及信息化管理工具。
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力。
職業(yè)素養(yǎng)：
1.責(zé)任心強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向，具備戰(zhàn)略思維與落地執(zhí)行能力。
2.能適應(yīng)快速發(fā)展的工作環(huán)境，具備創(chuàng)新意識(shí)和變革推動(dòng)力。