崗位職責(zé)：
1.發(fā)貨資料制作與管理：根據(jù)發(fā)運(yùn)需求，準(zhǔn)確生成并輸出送貨單、產(chǎn)品標(biāo)簽等發(fā)貨資料，確保信息與訂單完全匹配、無(wú)錯(cuò)漏；負(fù)責(zé)發(fā)貨資料的分類歸檔與流轉(zhuǎn)跟蹤，確認(rèn)物流方/客戶接收狀態(tài)，保證發(fā)貨流程可追溯、無(wú)斷點(diǎn)；根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整維護(hù)并更新發(fā)貨資料模板（如送貨單格式、二維碼規(guī)則），確保模板合規(guī)適用。
2.客戶對(duì)接與訂單全流程跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶日常對(duì)接，跟進(jìn)訂單從確認(rèn)、執(zhí)行到交付的全流程，及時(shí)同步進(jìn)度并反饋客戶疑問(wèn)；監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。
3.合同與文檔管理：主導(dǎo)合同管理工作，包括合同起草、信息核對(duì)、簽訂跟進(jìn)及歸檔，確保合同合規(guī)且無(wú)遺漏；維護(hù)客戶信息、訂單記錄、合同文件等資料的系統(tǒng)錄入與歸檔，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可查。
4.發(fā)票與回款跟進(jìn)：跟蹤發(fā)票開(kāi)具、寄送與簽收狀態(tài)，建立發(fā)票管理臺(tái)賬，避免票據(jù)丟失或逾期問(wèn)題；監(jiān)控應(yīng)收賬款情況，定期與客戶核對(duì)賬目，提醒付款節(jié)點(diǎn)，協(xié)助推進(jìn)回款流程。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與運(yùn)營(yíng)報(bào)告：定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，如周度/月度發(fā)貨統(tǒng)計(jì)報(bào)告、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況報(bào)告，清晰呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果與趨勢(shì)；收集訂單、客戶、回款等相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理與初步分析，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
6.跨部門協(xié)作與支持：配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成其他業(yè)務(wù)支持工作，如協(xié)助優(yōu)化訂單流程、整理客戶反饋等；完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤支持工作，如部門文檔整理、基礎(chǔ)事務(wù)協(xié)調(diào)，保障部門后端工作順暢。
7.流程優(yōu)化與問(wèn)題反饋：在訂單執(zhí)行、資料流轉(zhuǎn)過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)流程卡點(diǎn)或異常情況，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)優(yōu)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
工作技能：
1.辦公軟件應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理能力：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能快速掌握辦公系統(tǒng)；精通Excel常用功能（如數(shù)據(jù)篩選、VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），可獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理、校驗(yàn)與初步分析，清晰呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果并形成基礎(chǔ)報(bào)告；確保輸出資料信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范，無(wú)錯(cuò)漏。
2.訂單與流程跟進(jìn)能力：對(duì)發(fā)貨資料的關(guān)鍵信息（如訂單號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量）有高度敏感度，能全程跟蹤訂單執(zhí)行、發(fā)票開(kāi)具、應(yīng)收賬款等進(jìn)度，主動(dòng)跟蹤資料流轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正偏差，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。
3.文檔與合同管理能力：具備規(guī)范的文檔歸檔習(xí)慣，能按規(guī)則分類存儲(chǔ)發(fā)貨資料、合同、發(fā)票等文件；熟悉合同起草、審核的基礎(chǔ)流程，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求維護(hù)并更新資料模板，確保模板適配日常工作場(chǎng)景，歸檔清晰、可快速查詢。
4.溝通協(xié)調(diào)能力：能與業(yè)務(wù)、物流、客戶等相關(guān)方順暢溝通，準(zhǔn)確傳遞訂單需求、反饋問(wèn)題，同步發(fā)貨資料狀態(tài)、反饋數(shù)據(jù)差異，確保信息傳遞準(zhǔn)確，推動(dòng)跨角色協(xié)作順暢，避免信息偏差。
5.問(wèn)題解決與抗壓能力：面對(duì)訂單異常、客戶疑問(wèn)等突發(fā)情況，能快速梳理原因并協(xié)調(diào)解決；可適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏，保證效率。
6.商務(wù)函件起草能力：能獨(dú)立撰寫(xiě)訂單確認(rèn)函、催款函、溝通告知函等商務(wù)文件，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、表述專業(yè)、格式規(guī)范，符合商務(wù)溝通場(chǎng)景。
7.基礎(chǔ)項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：有獨(dú)立跟進(jìn)小型項(xiàng)目（如客戶專屬訂單交付、短期合作落地）的經(jīng)驗(yàn)，能主動(dòng)協(xié)調(diào)資源解決卡點(diǎn)，確保任務(wù)按計(jì)劃完成。