1. 醫(yī)療合規(guī)與質量管控
（1）嚴格落實國家醫(yī)療美容行業(yè)法規(guī)：主導建立機構《醫(yī)療合規(guī)管理體系》，涵蓋醫(yī)美項目資質備案、醫(yī)護人員資質審核、醫(yī)療文書規(guī)范，確保無超范圍執(zhí)業(yè)、無證操作等違規(guī)行為；
（2）醫(yī)療質量監(jiān)督：制定醫(yī)美項目標準化操作流程（SOP），術后護理及并發(fā)癥應急處理流程，定期抽查醫(yī)療記錄完整性，杜絕醫(yī)療差錯；
（3）醫(yī)療物料管理：負責醫(yī)美耗材的采購與庫存管控，確保所有物料均為 “械字號” 合規(guī)產品，具備完整的供銷資質文件，建立耗材溯源體系，避免過期或不合格產品使用。
2. 客戶全流程服務管理
（1）客戶術前管理：主導搭建“醫(yī)療咨詢 - 方案評估 - 知情告知”全流程，確保咨詢師基于客戶需求提供專業(yè)建議，且由執(zhí)業(yè)醫(yī)師完成最終方案面診，明確告知項目風險，簽署規(guī)范的《知情同意書》，避免過度營銷或虛假承諾；
（2）客戶術中與術后管理：協(xié)調醫(yī)護團隊做好客戶術中關懷，建立術后隨訪機制，跟蹤并及時處理術后疑問及并發(fā)癥，提升客戶滿意度與口碑傳播；
（3）客戶投訴與糾紛處理：針對醫(yī)美項目相關投訴，聯(lián)動醫(yī)療團隊給出專業(yè)解決方案，遵循 “醫(yī)療原則 + 客戶溝通” 雙路徑化解糾紛，避免升級為醫(yī)療投訴或輿情事件。
3. 運營統(tǒng)籌與業(yè)績達成
（1）目標制定與拆解：結合機構年度戰(zhàn)略，制定月度 / 季度運營計劃，明確營收目標、成本控制目標，拆解至各崗位，通過周度運營會議跟蹤進度，調整策略；
（2）醫(yī)美項目運營：基于市場需求與機構優(yōu)勢，策劃醫(yī)美項目推廣方案，聯(lián)動線上、線下渠道，吸引精準客戶到店，同時控制獲客成本；
（3）數(shù)據(jù)化運營：建立機構運營數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控核心指標，每月分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，針對性優(yōu)化。
4. 外部關系與風險防控
（1）監(jiān)管對接：負責與當?shù)匦l(wèi)健委、市場監(jiān)管局等部門對接，配合完成醫(yī)療美容機構年度校驗、專項檢查，及時跟進行業(yè)政策更新，確保機構運營完全合規(guī)；
（2）風險排查：定期組織機構內部合規(guī)風險排查，針對排查出的問題制定整改計劃，避免因違規(guī)面臨罰款、停業(yè)等風險。
三、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗門檻
（1）大專及以上學歷，臨床醫(yī)學、醫(yī)療美容技術、醫(yī)院管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備3 年以上正規(guī)醫(yī)療美容機構（診所 / 門診部 / 醫(yī)院醫(yī)美科）運營管理經(jīng)驗，熟悉醫(yī)美行業(yè)法規(guī)（《醫(yī)療美容服務管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》），了解常見醫(yī)美項目（手術類、微創(chuàng)類、光電類）的醫(yī)療流程與風險點；
（3）有醫(yī)療團隊（醫(yī)師、護士）管理經(jīng)驗，能有效協(xié)調醫(yī)療端與運營端工作，無醫(yī)美機構違規(guī)運營相關從業(yè)記錄。