作為公司售后業(yè)務的總負責人，你將全面領導和管理售后服務體系的戰(zhàn)略規(guī)劃與日常運營。你不僅是維修車間和客戶服務團隊的管理者，更是提升客戶終身價值、鍛造公司高端服務品牌的核心引擎。你將確保每一位選擇我們的騎士，都能享受到超越期待的、專業(yè)且值得信賴的服務體驗。

【核心職責】
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
· 制定并執(zhí)行公司售后服務的長期發(fā)展戰(zhàn)略，確保與公司整體業(yè)務目標一致。
· 構建、優(yōu)化并標準化售后服務的全流程體系（從預約、接車、維修、質檢到交車、回訪）。
· 引入和推行先進的售后服務理念與管理工具（如數(shù)字化服務管理、客戶關系深度管理等）。
2. 運營管理與卓越交付
· 全面負責售后維修車間、配件倉庫及客戶接待區(qū)的日常運營管理，確保工作效率與服務質量。
· 監(jiān)督并提升維修技術質量，建立嚴格的質量檢驗標準和故障排查流程，確保一次性修復率。
· 管理售后服務成本，控制預算，并通過優(yōu)化流程和庫存管理來提升盈利能力。
3. 團隊建設與人才發(fā)展
· 領導、激勵和培養(yǎng)一支包括服務經理、技術主管、資深技師、配件專員及服務顧問在內的專業(yè)團隊。
· 建立完善的培訓體系，確保團隊在技術能力（特別是大貿車型的專修技術）、產品知識及客戶溝通技巧上持續(xù)領先。
· 負責售后團隊的績效管理、能力評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
4. 客戶體驗與關系維護
· 將客戶滿意度作為核心考核指標，建立并監(jiān)控客戶反饋機制，快速響應并解決重大客訴問題。
· 深化客戶關系，設計和推動客戶忠誠度計劃（如會員專屬服務、車主活動等），提升客戶保留率和生命周期價值。
· 主導客戶服務標準的制定與執(zhí)行，確保服務流程中的每一個觸點都體現(xiàn)專業(yè)與關懷。
5. 配件與供應鏈管理
· 優(yōu)化配件庫存結構，建立高效的配件采購、倉儲和物流管理體系，在保證供應及時性的同時控制庫存成本。
· 管理與上游品牌方（大貿及國內一線品牌）的配件供應關系。
6. 業(yè)務協(xié)同與品牌貢獻
· 與銷售、市場部門緊密協(xié)作，通過卓越的售后服務促進新車銷售和二手車業(yè)務，并共同策劃車主生態(tài)活動。
· 定期向管理層提供售后服務業(yè)務報告，包括經營分析、市場洞察及改進建議。
【任職資格要求】
我們期望你具備：
· 經驗與資歷：
· 6-8年左右汽車或摩托車行業(yè)售后服務經驗，其中至少3年在服務經理或同等及以上管理崗位。
· 擁有大排摩托車及汽車售后服務管理經驗者優(yōu)先考慮。
· 對國內一線摩托車品牌的售后服務政策與流程有深入了解。
· 熟悉售后服務標準及索賠流程，具備與品牌方高效溝通的經驗。
· 管理與領導力：
· 出色的團隊領導能力，能激發(fā)團隊士氣，培養(yǎng)核心骨干。
· 具備強大的戰(zhàn)略思維、業(yè)務分析能力和問題解決能力，數(shù)據(jù)敏感度高。
· 優(yōu)秀的預算控制、成本管理和盈利能力。
· 技術與運營：
· 精通售后服務全流程運營管理，對車間管理、工時效率、配件管理有成熟的方法論和實踐。
· 熟悉摩托車維修技術，能夠指導和裁決復雜的技術問題。
· 個人特質：
· 以客戶為中心，對服務品質有極致的追求。
· 出色的溝通協(xié)調能力、抗壓能力和決策能力。
· 內心熱愛摩托車及騎行文化者尤佳。