1.主導客戶投訴的接收、分析與緊急響應，組織各部門進行根本原因調(diào)查，制定糾正預防措施；
2.撰寫并按時提交專業(yè)8D報告，確保問題閉環(huán)及客戶滿意度提升，跟蹤措施有效性直至問題徹底解決；
3.主導客訴產(chǎn)品的失效分析，推動內(nèi)部流程優(yōu)化以減少重復問題發(fā)生；
4.負責管理歷史客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及分析；
5.配合質(zhì)量經(jīng)理完成內(nèi)外部審核和第三方審核的應對；
6.定期向質(zhì)量經(jīng)理匯報客訴情況，提出切實可行的改進建議，為公司戰(zhàn)略決策提供堅實的質(zhì)量保障；
7.完成領導交付的其他或臨時任務,確保任務有效完成。
任職要求：
1、三年以上汽車行業(yè)質(zhì)量管理客訴經(jīng)驗，精通ISO 9001、IATF16949管理體系，熟悉檢測儀器、設備等（游標卡尺、千分尺、二次投影）；
2、熟悉內(nèi)外部審核及第三方審核相關(guān)流程；
3、精通客訴處理流程；
4、熟練使用Microsoft Office辦公軟件，良好的溝通能力，責任心強、承受力強等；
5、吃苦耐勞、服從管理、有較強的溝通能力、動手能力。
福利待遇：
1. 繳納社保和公積金，過年有12天以上長假、提供午休、茶歇、生日/節(jié)日福利、每月團隊聚餐、每年有固定次數(shù)的團建活動等；
2、確保能力與薪資對等，有足夠的晉升空間。

上班地址：無錫市惠山區(qū)洛社鎮(zhèn)。