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崗位職責(zé)：
第一部分：房屋設(shè)計(jì)與軟裝布置（產(chǎn)品打造）
1. 空間策劃：根據(jù)目標(biāo)客群、地理位置和預(yù)算，確定民宿的設(shè)計(jì)主題、風(fēng)格與市場定位。
2. 方案設(shè)計(jì)與落地：與設(shè)計(jì)師對接裝修方案，并負(fù)責(zé)全套軟裝采買、搭配與布置，確保在成本范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最佳效果。
3. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新：建立可復(fù)制的設(shè)計(jì)模塊與軟裝標(biāo)準(zhǔn)，用于后續(xù)房源開發(fā)。
第二部分：房屋運(yùn)營管理（價值實(shí)現(xiàn)）
1. 房源管理與優(yōu)化
· 房源上架與維護(hù)：在各大平臺（如美團(tuán)、途家、攜程等）進(jìn)行房源信息發(fā)布、更新及維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、美觀。
· 房源優(yōu)化：根據(jù)市場反饋調(diào)整房源描述、圖片、定價策略，提升房源曝光率和吸引力。
· 設(shè)施管理：確保房源設(shè)施完好，及時協(xié)調(diào)維修、清潔及日常維護(hù)。
2. 客戶服務(wù)與溝通
· 預(yù)訂接待：及時回復(fù)客戶咨詢，處理預(yù)訂、退改訂等需求，提高響應(yīng)速度。
· 入住服務(wù)：協(xié)調(diào)入住指引、鑰匙交接、線上自助入住支持等。
· 問題處理：快速響應(yīng)客戶投訴或突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、衛(wèi)生問題），提升客戶滿意度。
· 評價管理：收集客戶反饋，維護(hù)房源評價，針對差評制定改進(jìn)方案。
3. 運(yùn)營與收益管理
· 動態(tài)定價：根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、市場競爭等因素調(diào)整房價，最大化入住率和收益。
· 渠道管理：管理多平臺房源同步，避免超訂或空置。
· 成本控制：監(jiān)控水電、物料消耗，優(yōu)化采購流程，降低運(yùn)營成本。
4. 市場與營銷推廣
· 本地化推廣：通過社交媒體、本地合作、OTA平臺活動等提升房源知名度。
· 數(shù)據(jù)分析：分析入住率、客源結(jié)構(gòu)、競品動態(tài)，制定針對性營銷策略。
· 會員/回頭客維護(hù)：建立客戶檔案，通過優(yōu)惠活動、個性化服務(wù)提升復(fù)購率。
5. 合規(guī)與安全管理
· 資質(zhì)管理：確保民宿符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，辦理相關(guān)證照。
· 安全排查：定期檢查消防、電氣等安全隱患，制定應(yīng)急預(yù)案。
· 數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)：妥善管理客戶信息，遵守隱私保護(hù)法規(guī)。
任職要求：
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶需求和投訴。
2. 有能力獨(dú)立完成設(shè)計(jì)與軟裝布置，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 能夠熟練管理多個房源的日常運(yùn)營事務(wù)，包括設(shè)施維護(hù)和成本控制。
4. 對市場動態(tài)有敏銳的洞察力，能夠根據(jù)市場變化調(diào)整運(yùn)營策略。
5. 能夠遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保運(yùn)營活動的合法合規(guī)。