臨高本地人優(yōu)選
一,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
1.負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn),排班及績效評估,通過激勵(lì)機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)效率。需協(xié)助班組工作,處理員工問題,并確保服務(wù)規(guī)范與儀容儀表達(dá)標(biāo)。
二,客戶服務(wù)與跨部門協(xié)助
1.主動(dòng)接觸客人,處理投訴與特殊需求,提升入住體驗(yàn)。與前廳,銷售,工程等部門緊密合作,確保房間預(yù)訂,維修保養(yǎng)及市場策略聯(lián)動(dòng)。
三,運(yùn)營管理與質(zhì)量控制
1.客房部門總監(jiān)需制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,監(jiān)督客房清潔,設(shè)施維護(hù)及物資配備,確保符合酒店品質(zhì)要求。同時(shí),通過每日巡查,數(shù)據(jù)分析及預(yù)算控制,優(yōu)化資源分配,降低運(yùn)營成本。