崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)私域客服團(tuán)隊的統(tǒng)籌管理工作,監(jiān)控團(tuán)隊成員客戶溝通質(zhì)量,提升客戶滿意度與復(fù)購率,助力整體業(yè)務(wù)勢能提升,對團(tuán)隊業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)。
2.公司提供精準(zhǔn)客源。
任職資格?
1.本科及以上學(xué)歷。3 年以上互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療、在線客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,其中至少 1 年團(tuán)隊管理經(jīng)驗;熟悉優(yōu)生優(yōu)育行業(yè)者優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力(熟練使用 Excel 或數(shù)據(jù)工具)、客戶溝通技巧與沖突解決能力。?
3.性格果斷且沉穩(wěn),既能快速決策又能耐心輔導(dǎo)團(tuán)隊;結(jié)果導(dǎo)向,同時注重團(tuán)隊成員成長;有強(qiáng)烈的責(zé)任感與抗壓能力。?