崗位職責
（一）嚴格恪守中國移動客戶服務相關(guān)規(guī)范與標準，高效、精準受理10086熱線渠道的業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務辦理及客戶投訴、建議反饋等各類訴求，保障服務質(zhì)量；
（二）系統(tǒng)收集、分類匯總客戶疑難問題、投訴信息及優(yōu)化建議，建立健全跟進臺賬，全程跟蹤處理進度，確保事項閉環(huán)解決，持續(xù)提升客戶服務體驗；
（三）緊密結(jié)合公司業(yè)務部署及客戶實際需求，在合規(guī)前提下開展各類產(chǎn)品及服務的主動推薦與辦理工作，助力業(yè)務推廣與價值提升。
任職資格
（一）學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，計算機類、電子科學類、通信類、電子信息工程類、光電信息類、數(shù)學類、統(tǒng)計學類、電子商務類等IT/DT/CT相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮；
（二）年齡要求：男女不限，18-40周歲（以報名截止日期為準）；
（三）核心能力：具備較強的語言表達能力、邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉客戶服務及電話營銷基礎流程，擁有良好的營銷服務意識、團隊協(xié)作精神及抗挫折、抗壓能力；
（四）優(yōu)先條件：具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗者，經(jīng)綜合評估后，學歷及年齡要求可適當放寬。
薪酬待遇
月薪3500-8000（有績效），繳納五險
工作時間
綜合工時8小時/天，上三休一