崗位職責(zé)：
1.物業(yè)費(fèi)收繳，按時發(fā)放收費(fèi)通知/提醒，及時統(tǒng)計、跟進(jìn)客戶繳費(fèi)情況，了解分析欠費(fèi)原因，制定收繳方案，跟進(jìn)欠費(fèi)收繳，重大問題及時匯報。
2.客戶拜訪及客戶檔案管理。按計劃完成客戶拜訪，做好拜訪溝通記錄，跟進(jìn)問題整改，回訪客戶;整理項目客戶檔案。
3.客戶需求受理。接到客戶投訴、報修，跟進(jìn)處理并回訪回復(fù);
4.入駐及裝修手續(xù)辦理。準(zhǔn)備相關(guān)資料，與客戶溝通相關(guān)手續(xù)辦理流程，跟進(jìn)客戶繳納相關(guān)費(fèi)用;
5.前臺來訪接待并提供專業(yè)的講解服務(wù)。
任職要求：
1.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，親和力強(qiáng)；
2.25-45歲，需具備一定社會閱歷及較強(qiáng)的抗壓能力；
3.大專及以上學(xué)歷，有2年以上相關(guān)經(jīng)驗，能熟練處理客戶投訴、跟進(jìn)費(fèi)用催繳、提升客戶滿意度；
4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)及基礎(chǔ)辦公軟件。