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崗位職責(zé)：
1. 團隊管理： 全面負(fù)責(zé)呼叫中心日常運營及團隊管理工作，包括坐席排班、任務(wù)分配、現(xiàn)場調(diào)度與監(jiān)督，確保服務(wù)水準(zhǔn)。
2. 績效管理： 制定并執(zhí)行團隊及個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），定期進行績效評估與輔導(dǎo)，推動團隊持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
3. 質(zhì)量監(jiān)控： 建立與完善質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音監(jiān)聽、案例復(fù)盤等方式，對通話質(zhì)量進行跟蹤、分析與改進。
4. 培訓(xùn)發(fā)展： 組織并實施新員工入職培訓(xùn)及老員工的在崗技能提升培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧及系統(tǒng)操作等內(nèi)容。
5. 流程優(yōu)化： 不斷審視并優(yōu)化呼叫中心的工作流程、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，提升運營效率和客戶滿意度。
6. 客戶關(guān)系： 處理重大客戶投訴與升級事件，確保問題得到妥善解決，維護公司品牌形象。
7. 數(shù)據(jù)報告： 負(fù)責(zé)日常運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，編制運營報告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，三年以上呼叫中心或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少一年以上團隊管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)能力： 熟悉呼叫中心的運營管理模式、KPI指標(biāo)體系及質(zhì)量管理流程；具備優(yōu)秀的電話溝通技巧和客戶投訴處理能力。
3. 管理能力： 具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵與協(xié)調(diào)能力，能夠有效提升團隊士氣和凝聚力。
4. 分析能力： 具備較強的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能力，能基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和驅(qū)動改進。
5. 個人素質(zhì)： 責(zé)任心強，抗壓能力好，情緒穩(wěn)定，具備出色的服務(wù)意識和解決問題的能力。
6. 優(yōu)先條件： 有CRM系統(tǒng)使用或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先。
我們?yōu)槟峁?br>· 具有競爭力的薪酬待遇及績效獎金；
· 完善的社保福利及帶薪年假；
· 系統(tǒng)性的崗位技能與管理能力培訓(xùn)；
· 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會；
· 和諧友好的團隊工作氛圍。