崗位職責:
1.熟練掌握運營崗位業(yè)務工作 ,協(xié)作渠道或者商務同事完成客戶服務全流程;
2.幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品 ,驅動客戶對產(chǎn)品的理解和充分使用,提升客戶滿意度;
3.快速響應問題并解決客戶訴求 ,對客戶反饋的信息進行客觀分析思考, 提出優(yōu)化建議 ,推 動產(chǎn)品迭代;
4.能夠推動單項目或多發(fā)事項落地 ,有效解決 對內(nèi)對外需求 ,對突發(fā)事件能及時應對 ,迅速做出應對措施;
5.建立并維護與客戶的良好關系 ,跟進客戶續(xù)約 ,協(xié)助商務或渠道完成續(xù)約工作 ,挖掘客戶轉介紹機會。
任職要求:
1.擁有統(tǒng)招本科及以上學歷、 2-3 年及以上 ToB 客戶成功 、客戶運營服務相關工作經(jīng)驗, 具有多客戶管理 、維護經(jīng)驗 ,有 CRM、 OA、 ERP 等企業(yè)管理專業(yè)軟件運營背景優(yōu)先;
2.具備項目管理能力,能夠協(xié)調(diào)對內(nèi)對外事項 落地, 持續(xù)輸出價值 ,對交付結果負責;
3.具備獨立思考、主動解決問題的能力,面對 突發(fā)事件快速響應并給出解決方案;
4.語言表達邏輯正向清晰、普通話標準,具備 通用辦公技能、產(chǎn)品培訓能力,工作細致認真, 能與客戶達成有效溝通。