崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)生命周期管理：根據(jù)不同客戶(hù)行業(yè)與業(yè)務(wù)模式，對(duì)不同的客戶(hù)生命旅程，提供針對(duì)性的客戶(hù)成功管理活動(dòng)，包括觸達(dá)客戶(hù)、技術(shù)支持、周期性業(yè)務(wù)跟進(jìn)等，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
2、承接銷(xiāo)售部門(mén)已簽單客戶(hù)，準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶(hù)使用需求，梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)輸出最佳解決方案，幫助客戶(hù)完成軟件啟動(dòng)及落地；
3、主動(dòng)對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，及時(shí)準(zhǔn)確解決以及反饋處理客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)使用產(chǎn)品活躍度以及使用的滿意度；
4、不同的客戶(hù)生命周期，對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)性定期回訪，提升客戶(hù)粘性，挖掘需求，與客戶(hù)達(dá)成增購(gòu)業(yè)務(wù)指標(biāo)
5、對(duì)于客戶(hù)提交的問(wèn)題及時(shí)解決或者反饋給相關(guān)技術(shù)部門(mén)并進(jìn)行跟蹤，直至結(jié)案；
6、積極與銷(xiāo)售、合作伙伴、續(xù)約銷(xiāo)售進(jìn)行溝通，做好部門(mén)協(xié)同；

崗位要求：
1、兩年以上軟件客戶(hù)成功工作經(jīng)驗(yàn)，擁有工業(yè)型軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備出色的溝通技巧，能夠有效傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供定制化解決方案；
3、具有良好的執(zhí)行力，溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力；
4、具備協(xié)調(diào)能力，以及挖掘客戶(hù)深層次需求，推動(dòng)跨部門(mén)合作，確保客戶(hù)需求得到及時(shí)滿足；
5、具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)；