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崗位職責(zé)：
1. 管理和優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)，確保為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括績(jī)效監(jiān)控、問(wèn)題解決、系統(tǒng)審核和質(zhì)量保證措施；
2. 確保績(jī)效目標(biāo)、SLA和KPI與客戶目標(biāo)一致，并通過(guò)持續(xù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)交付；
3. 通過(guò)績(jī)效評(píng)估、容量規(guī)劃和需求分析，制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)策略；
4. 運(yùn)用多種工具（如激勵(lì)計(jì)劃、員工發(fā)展計(jì)劃等）監(jiān)督和改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效；
5. 領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)員工持續(xù)發(fā)展，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；
6. 維護(hù)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系，參與客戶會(huì)議和業(yè)務(wù)評(píng)審；
7. 推動(dòng)流程改進(jìn)，營(yíng)造持續(xù)優(yōu)化的企業(yè)文化；
8. 確保員工遵守公司核心價(jià)值觀和政策，解決團(tuán)隊(duì)沖突，提升員工滿意度。

任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先；
2. 5年以上BPO或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3. 至少3年客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗(yàn)；
4. 出色的中英文口頭和書(shū)面溝通技巧；
5. 卓越的團(tuán)隊(duì)管理和人際交往能力，能夠影響各級(jí)員工；
6. 扎實(shí)的績(jī)效評(píng)估和客戶服務(wù)指標(biāo)知識(shí)，優(yōu)秀的解決問(wèn)題、分析和組織能力；
7. 熟練掌握計(jì)算機(jī)、軟件應(yīng)用及電話系統(tǒng)等技術(shù)工具；
8. 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程及業(yè)務(wù)需求。