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職責(zé)描述：
1．負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)體系0-1搭建，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)；
2．搭建培訓(xùn)師隊(duì)伍，制定培訓(xùn)師隊(duì)伍管理機(jī)制，包括培訓(xùn)師的招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，確保培訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)質(zhì)量。
3．根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，有效優(yōu)化公司培訓(xùn)發(fā)展體系，為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供培訓(xùn)考核，并提出改進(jìn)建議，幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)能力。
4．負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作與交流，包括外部合作需求（甲乙雙方合作反饋及需求）、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作流程，達(dá)到項(xiàng)目、公司、以及客戶的期望。
任職要求：
5．本科及以上學(xué)歷；
6．至少5年培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)包含至少3年培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
7．具備較強(qiáng)的口頭及書(shū)面表達(dá)能力、溝通及跨部門(mén)協(xié)作能力以及閉環(huán)解決問(wèn)題的能力；
8．豐富的課程開(kāi)發(fā)及授課經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于線下、線上等不同形式的培訓(xùn)模式；
9．較強(qiáng)的邏輯思維能力和獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，熟練使用辦公軟件；
10．熱愛(ài)培訓(xùn)工作，踏實(shí)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，抗壓能力出色；
11． 較好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，可使用英文進(jìn)行工作內(nèi)容的匯報(bào)。