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職位描述
1.搭建售后體系（服務(wù)標準、流程、考核），統(tǒng)籌部門運營，制定計劃與預(yù)算，達成客戶滿意度、售后響應(yīng)時效等 KPI。
2.管理全國售后網(wǎng)點（準入、評估、督導(dǎo)），處理網(wǎng)點重大問題，提升服務(wù)標準化水平。
3.建立客訴分級機制，牽頭解決重大投訴，分析反饋數(shù)據(jù)推動產(chǎn)品與工藝改進，保障客戶體驗。
4.組建技術(shù)團隊，提供維修技術(shù)支持，編制技術(shù)資料；優(yōu)化配件采購、倉儲、配送，控制缺貨率與周轉(zhuǎn)率。
5.負責售后團隊招聘、績效與培訓，推動跨部門協(xié)作，對接行業(yè)監(jiān)管部門，關(guān)注競品動態(tài)。
職位要求
1.本科及以上，汽車工程、機械制造等相關(guān)專業(yè)；持汽車維修高級技師等證書優(yōu)先。
2.8 年 + 汽車行業(yè)經(jīng)驗，5 年 + 售后相關(guān)經(jīng)驗，3 年 + 團隊管理經(jīng)驗；有車企售后管理、新能源汽車經(jīng)驗優(yōu)先。
3.精通汽車構(gòu)造與售后全流程，熟悉三包政策；具備團隊管理、跨部門溝通、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)急決策能力。
4.強客戶服務(wù)意識與責任心，能抗壓，適應(yīng)出差與值班，有全局思維。