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工作職責(zé)
1.嚴(yán)格按照中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程，完成 PEO 項(xiàng)目全流程基礎(chǔ)操作，包括員工入職對(duì)接、社保公積金繳納、薪酬核算輔助、離職手續(xù)辦理等。
2.負(fù)責(zé)社保錄入等數(shù)字化系統(tǒng)的日常操作，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、臺(tái)賬更新及時(shí)，保障業(yè)務(wù)信息同步無(wú)遺漏。
3.承接事業(yè)部專屬項(xiàng)目交付任務(wù)，按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)向項(xiàng)目經(jīng)理同步交付進(jìn)度，反饋業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的卡點(diǎn)與問(wèn)題。
4.響應(yīng)客戶基礎(chǔ)訴求，解答客戶關(guān)于員工社保、薪酬、用工合規(guī)等方面的咨詢，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
5.協(xié)助處理客戶投訴與建議，及時(shí)記錄并反饋給上級(jí)負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)。
6.定期整理業(yè)務(wù)交付數(shù)據(jù)，形成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，提交給客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，配合完成團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。
任職資格
大專及以上學(xué)歷，人力資源、行政管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1 年以上客服或人力資源服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉社保、薪酬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
具備良好的客戶溝通能力，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問(wèn)，處理客戶訴求。
具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與細(xì)節(jié)把控能力，能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成業(yè)務(wù)交付，確保工作零差錯(cuò)。
熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入與整理能力。
具備一定的跨部門(mén)溝通協(xié)作能力，能夠配合完成跨部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)接工作。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
具備良好的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，能夠快速掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。