崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司電商渠道（天貓、京東等電商平臺(tái)）的客戶咨
詢回復(fù)工作，能夠快速熟悉3D打印機(jī)的參數(shù)、使用和故
障排除，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價(jià)格
和活動(dòng)，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；
2.熟悉京東/天貓等平臺(tái)的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤
物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評(píng)價(jià)維
護(hù)、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時(shí)整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問
題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，
提高服務(wù)效率。
任職要求：1.大專及以上學(xué)歷
2.具有1年以上天貓、京東等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、
售后客服工作流程；（應(yīng)屆不做此項(xiàng)要求）
3.打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會(huì)簡(jiǎn)
單的公式；
4.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接
受早晚班；
5.善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任
心，抗壓性強(qiáng)，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨(dú)立思考問題，
并愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)提升自己；
6.喜歡琢磨數(shù)碼類產(chǎn)品，有3C數(shù)碼類目（特別是3D打印機(jī)或電
腦組裝機(jī)）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。