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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理，提前預(yù)警并跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵和考核;
4.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5.協(xié)助管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心一線、二線等各方案層運(yùn)轉(zhuǎn);
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;
4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。