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職位描述： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指標(biāo)（滿意度、外溢、催單、反彈等）輔助管理和運(yùn)營(yíng)，及時(shí)更新完善業(yè)務(wù)的流程/規(guī)則等，通過(guò)日常的用戶反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化有效的流程解決方案，提升客服團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力；針對(duì)職場(chǎng)達(dá)成數(shù)據(jù)整理、職場(chǎng)分析case進(jìn)行復(fù)檢確認(rèn)分析準(zhǔn)確性、分析問(wèn)題匯總及跟進(jìn)動(dòng)作落地情況 2、專項(xiàng)事宜跟進(jìn)，例如服務(wù)時(shí)效監(jiān)控，定時(shí)查詢庫(kù)存、TPCC預(yù)警高頻催單case、長(zhǎng)尾case對(duì)接職場(chǎng)跟進(jìn)并回收處置結(jié)果； 3、通過(guò)流程數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，監(jiān)控流程執(zhí)行準(zhǔn)確率的達(dá)成，通過(guò)分析員工的執(zhí)行動(dòng)作；推動(dòng)流程執(zhí)行準(zhǔn)確率的提升； 職位要求： 1、學(xué)歷:大專及以上； 2、至少具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或者客服流程/知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； 3、有服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能從服務(wù)視角對(duì)異常進(jìn)線商品/店鋪?zhàn)鲅信蟹治觯?4、有數(shù)據(jù)總結(jié)/處理/分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)情況對(duì)場(chǎng)景做分析總結(jié) ； 5、批量事件跟進(jìn)，擅長(zhǎng)使用數(shù)據(jù)處理工具，具備sql能力優(yōu)先 薪資待遇： 早10晚7，月休8天，五險(xiǎn)一金，薪資8-9k,面試定薪