一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶到店接待,主動(dòng)問詢需求,提供熱情、專業(yè)的引導(dǎo)服務(wù),維護(hù)良好客戶體驗(yàn);
2、定期回訪已服務(wù)客戶,跟進(jìn)售后問題解決進(jìn)度,推動(dòng)客戶復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹;
3、整理客戶資料、服務(wù)記錄,按要求歸檔,配合門店完成銷售服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)。
二、任職要求
1、學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、經(jīng)驗(yàn):1年以上汽車4S店售后接待、客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可接受系統(tǒng)培訓(xùn);
3、具備良好的溝通表達(dá)、客戶服務(wù)意識(shí),能快速理解客戶需求,妥善處理簡(jiǎn)單客戶異議;
4、了解汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、保養(yǎng)維修常識(shí)優(yōu)先,熟悉4S店服務(wù)流程者加分;
5、責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致,形象氣質(zhì)良好,能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)工作節(jié)奏,服從門店工作。