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一、崗位職責(zé)
1咨詢應(yīng)答服務(wù)：通過平臺聊天工具（旺旺、京東咚咚等）實(shí)時回復(fù)客戶售前咨詢，包括商品信息、規(guī)格參數(shù)、活動規(guī)則、物流方式等，引導(dǎo)客戶下單；
2訂單跟進(jìn)協(xié)調(diào)：協(xié)助處理訂單相關(guān)事宜，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨查詢、物流跟蹤，及時向客戶同步訂單進(jìn)度，解決訂單過程中的基礎(chǔ)問題；
3售后問題處理：接收客戶售后反饋（如退換貨、質(zhì)量問題、物流破損等），按照平臺規(guī)則和店鋪流程高效處理，協(xié)調(diào)倉儲、運(yùn)營等部門跟進(jìn)，保障客戶權(quán)益；
4客戶關(guān)系維護(hù)：主動跟進(jìn)售后客戶滿意度，收集客戶意見與建議并整理上報；對高價值客戶進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)，提升客戶復(fù)購意愿；
5問題記錄反饋：每日整理咨詢及售后常見問題，形成記錄并反饋給運(yùn)營團(tuán)隊，為產(chǎn)品優(yōu)化、頁面完善提供參考；
6數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理：負(fù)責(zé)日?？头ぷ鲾?shù)據(jù)（咨詢量、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率、售后率等）的基礎(chǔ)統(tǒng)計與上報。
二、任職條件
（一）硬性技能
1熟練使用電商平臺聊天工具及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄與整理能力；
2熟悉主流電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）的交易規(guī)則、售后流程及評價體系；
3具備基礎(chǔ)打字能力（每分鐘40字以上），能快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶咨詢。
（二）軟性能力
1具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能清晰理解客戶需求，妥善應(yīng)對情緒型客戶；
2責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)急處理意識；
3具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能高效對接倉儲、運(yùn)營等部門，適應(yīng)電商行業(yè)倒班/晚班節(jié)奏；
4有客戶服務(wù)意識，熱愛電商行業(yè)，能快速學(xué)習(xí)店鋪產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。
（三）學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
1中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2可接受應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生，有電商客服或相關(guān)客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3熟悉電商平臺購物流程，具備良好的服務(wù)意識和同理心。