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崗位職責：
1、負責區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)團隊的日常運營與管理，確保公司制度、規(guī)范及SOP得到有效執(zhí)行；
2、負責構(gòu)建團隊人才梯隊，通過招聘、培訓與職業(yè)規(guī)劃輔導，培養(yǎng)核心骨干；
3、組織并實施針對性的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)急處理及客戶溝通等培訓，提升團隊綜合能力；
4、負責定期與客戶溝通，監(jiān)控并提升客戶滿意度，主導客訴問題的內(nèi)部解決與流程改進；
5、負責客戶投訴的處理與閉環(huán)管理，推動內(nèi)部流程改進，預防問題重復發(fā)生；
6、監(jiān)督并支持現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，為復雜的故障分析、技術(shù)變更提供指導與資源支持；
7、負責BPM系統(tǒng)（如維保、備件、客訴等流程）的審核與優(yōu)化，提升流程效率；
8、負責區(qū)域售后預算與人力成本的規(guī)劃與控制，通過管理優(yōu)化實現(xiàn)降本增效；
9、負責轄區(qū)的全面安全管理，確保人身、設(shè)備與數(shù)據(jù)安全零事故，落實安全培訓與檢查；
10、組織并主導內(nèi)外部關(guān)鍵會議，確保信息有效傳遞與行動項落實。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，工科專業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉儀器設(shè)備的技術(shù)知識，了解電子和自動化控制知識；
3、5年以上售后團隊管理工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程,有半導體設(shè)備服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備卓越的客戶溝通與關(guān)系維護能力，面對危機能沉著果斷，有效決策；
5、強烈的結(jié)果導向與客戶導向意識，能在高壓環(huán)境下帶領(lǐng)團隊達成目標；
6、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導力、團隊協(xié)作精神。