崗位職責：
1.品牌口碑日常監(jiān)控與維護-負責全網(wǎng)平臺（小紅書、抖音、微信、知乎、B站、微博等）品牌口碑、輿情、評價的日常監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)負面、疑問、吐槽、競品抹黑等信息
2.輿情響應(yīng)與危機處理-對負面輿情、用戶投訴、不實信息進行快速、專業(yè)、合規(guī)響應(yīng)與溝通，降低影響，防止發(fā)酵；同步內(nèi)部并跟進閉環(huán)
3.口碑內(nèi)容運營與正向引導(dǎo)-策劃并落地品牌正面口碑內(nèi)容，包括用戶真實體驗、好物分享、場景種草、FAQ 答疑等，提升品牌好感度與信任度。
4.用戶口碑沉淀與管理-收集真實用戶反饋、評價、痛點，整理成口碑素材庫，反哺產(chǎn)品、運營、客服等部門，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
5.數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化-定期輸出口碑周報 / 月報，包括輿情趨勢、正面聲量、負面占比、處理效率、用戶核心痛點，為品牌策略提供依據(jù)，并形成方法論。
6.跨部門協(xié)同-對接售后、質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)等團隊，同步口碑情況，推動問題解決，定期召開專題會，全面提升公司口碑意識及推動整體優(yōu)化。
任職要求：
1.1–2 年以上品牌口碑、輿情、新媒體口碑、用戶運營相關(guān)經(jīng)驗，有消費品類 / 家居 / 美妝 / 食品行業(yè)優(yōu)先。
2.對輿論敏感、細節(jié)敏感、情緒敏感，能快速識別風險、判斷輿情等級。
3.文筆好、表達溫和得體，擅長溝通、安撫、引導(dǎo)、化解矛盾，不抬杠、不激化。
4.邏輯清晰、做事閉環(huán)，有責任心，能主動發(fā)現(xiàn)問題、跟進問題、解決問題、兜底結(jié)果。
5.熟悉小紅書、抖音、微信、社交媒體流量規(guī)則及評論區(qū)等平臺規(guī)則與內(nèi)容生態(tài)。
6.抗壓能力強，響應(yīng)及時，做事認真細致，情緒穩(wěn)定。