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崗位職責：
1.客戶投訴與關系維護： 主導處理重大客訴事件，建立并完善客戶投訴處理體系，推行“24小時閉環(huán)響應”機制，確保高投訴解決率與客戶二次滿意度。
2.服務交付管理： 全面負責產(chǎn)品從送貨、安裝到售后服務的全流程閉環(huán)管理，制定并執(zhí)行服務標準，確保訂單按時、高質量交付，持續(xù)提升客戶滿意度。
3.售后維修體系搭建： 負責上門維修服務的標準化建設，制定響應時效與解決方案，致力于提升一次性解決率，降低二次維修率。
4.反饋與產(chǎn)品改進： 系統(tǒng)性地收集、分析客戶反饋和高頻問題，形成分析報告，主動協(xié)同產(chǎn)品設計、生產(chǎn)等部門推動產(chǎn)品優(yōu)化與迭代，并跟蹤改進效果。
5.團隊建設與管理： 負責售后服務團隊的組建、培訓、考核與日常管理，不斷提升團隊成員的專業(yè)技能、服務意識與協(xié)同效率。
6.合規(guī)與公共關系： 負責與市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會等外部監(jiān)管機構的溝通對接，主導處理投訴轉辦、合規(guī)檢查等事務，確保公司運營符合法規(guī)，維護品牌聲譽。
任職要求：
1.大專及以上學歷，企業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.具備3年以上售后管理或服務運營管理經(jīng)驗，有家具、家居、大件消費品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備極強的客戶服務意識、溝通協(xié)調能力和突發(fā)事件應急處理能力，能承受一定的工作壓力。
4.熟悉國家相關消費者權益保護法規(guī)及質量標準。