崗位職責：
1、團隊管理與培訓
負責客服團隊排班、績效考核及日常管理，制定客服培訓計劃，提升團隊服務意識與專業(yè)能力，確保服務標準符合高端項目定位；
2、 客戶關系維護
對接高端業(yè)主/租戶，處理各類投訴、咨詢及服務請求，牽頭解決復雜客訴問題，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
定期統(tǒng)計客戶投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，形成分析報告，提出服務優(yōu)化方案，負責客服檔案的整理與歸檔；
4、增值服務拓展
基于高端客戶需求，調(diào)研并拓展定制化增值服務，提升項目的服務溢價；
5、物業(yè)費收繳管理
制定物業(yè)費收繳計劃與目標，牽頭開展物業(yè)費催收工作，針對不同業(yè)主類型制定差異化收繳策略，提升收繳率。
任職要求：
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識；
2. 能夠高效溝通，妥善處理各類客戶需求與突發(fā)情況；
3. 有團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領客服團隊完成服務目標；
4. 工作責任心強，具備較強的執(zhí)行力和應變能力；
5. 熟悉物業(yè)管理相關流程及服務標準。