具體工作內容
售前：
1. 負責淘寶、拼多多店鋪日常售前咨詢，快速響應客戶咨詢，解答產品、下單、物流、活動等相關問題，引導客戶下單，提升咨詢轉化率；
2.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單售后問題，包括退換貨、退款、補發(fā)、差評溝通、投訴處理等，妥善解決客戶訴求，維護店鋪口碑；
3.解決一般投訴售后和物流跟進，及時反饋訂單攔截并跟進，確保需要攔截的快遞成功攔截，如遇已到派送中的快遞，及時給派送員打電話，確保能夠順利的攔截退回。
4.熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；熟悉千牛及拼多多系統(tǒng)流程，每天需要查看包裹是否及時發(fā)貨，及時催發(fā)和確保物流信息更新的及時度；
5. 熟練使用聚水潭ERP系統(tǒng)，完成訂單查詢、核對、發(fā)貨跟進、庫存查看等操作；
6.及時同步訂單異常情況，做好客服溝通記錄，整理售后數據； 任職要求 1. 有淘寶、拼多多平臺客服實操經驗，熟悉平臺規(guī)則、售前售后流程 2. 熟練操作聚水潭系統(tǒng)，能獨立完成訂單相關操作 3. 打字速度快，溝通耐心細致、態(tài)度友好，有較強服務意識和問題解決能力
4. 時間充裕穩(wěn)定，能按時到崗、高效完成工作，有責任心
工作時間及地點
地點：此崗位不用坐班，不提供辦公地點，需要居家辦公；
時間：兩個時間段8:00-16:00/16:00-23:00，
薪資待遇 底薪：1500/月，每月根據客服的平均響應，首次響應，滿意度及轉化率等幾個指標考核及售后數量提成，保證每月工資不低于2800