職位描述
售后客服電子商務(wù)在線(xiàn)生活服務(wù)（O2O）
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，如排班、考勤等，確?？头ぷ饔行蜷_(kāi)展
2.組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平
3.通過(guò)多種方式對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和檢查，如監(jiān)聽(tīng)客服與客戶(hù)的通話(huà)、查看在線(xiàn)聊天記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)
4.負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等
5.維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員流失，增加團(tuán)隊(duì)整體凝聚力
2.組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平
3.通過(guò)多種方式對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和檢查，如監(jiān)聽(tīng)客服與客戶(hù)的通話(huà)、查看在線(xiàn)聊天記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)
4.負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等
5.維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員流失，增加團(tuán)隊(duì)整體凝聚力
工作地點(diǎn)
菏澤牡丹區(qū)新世紀(jì)科技城
入職公司信息
- 入職公司: 北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北三環(huán)西路27號(hào)(大鐘寺地鐵站A西北口步行490米)字節(jié)跳動(dòng)有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
馮女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢(xún)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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