職位描述  
1.具體核實(shí)、跟蹤處理客戶提出的各類質(zhì)量投訴與索賠單件至結(jié)案  
2.向售后服務(wù)主管匯報(bào)客戶需求信息及客訴情況的處理意見  
3.積極了解跟蹤我司產(chǎn)品品質(zhì)狀況,整理客訴資料,及時(shí)向生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門反饋  
4.協(xié)助生產(chǎn)方面聯(lián)系客戶對原紙的印刷、紙箱等使用方面實(shí)驗(yàn)  
5.配合業(yè)務(wù)人員做好市場信息的收集和客戶走訪工作  
6.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能等的各種咨詢和調(diào)查  
7.配合對顧客滿意度進(jìn)行測量,收集整理顧客信息  
8.負(fù)責(zé)對每日、每月的質(zhì)量投訴、客訴改進(jìn)單、賠償金額等信息進(jìn)行登記、匯總、整理;  
職位要求  
1.大專及以上學(xué)歷,制漿造紙、印刷包裝相關(guān)專業(yè); 
2.3年以上造紙工作經(jīng)驗(yàn)或印刷廠包裝廠、紙品廠質(zhì)檢或生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn) ; 
3.語言表達(dá)能力優(yōu)秀,具有良好的書面表達(dá)能力,熟悉造紙和印刷廠紙品廠品質(zhì)管理  
4.能適應(yīng)長期出差;  
5.對白板紙、文化紙等白紙的病熟悉或經(jīng)常使用該紙種印刷制盒的優(yōu)先考慮;