1、滿足用戶需求，深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗；
3、跟進用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
4、處理一般客訴；
5、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄；
6、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
崗位要求：1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上；
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識；
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；
6、三年以上的實際駕齡。