職位描述
投訴客服電話客服售后客服貸后管理互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門(mén)工作整體運(yùn)作及統(tǒng)籌規(guī)劃，制定工作目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督控制；
2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預(yù)警可能發(fā)生的問(wèn)題，監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；
3、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行；
4、通過(guò)了解目前用戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)化方案；
5、制定部門(mén)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
任職要求：
1、金融、銀行、信用卡等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備極強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力;
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
4、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、結(jié)果導(dǎo)向。
1、負(fù)責(zé)部門(mén)工作整體運(yùn)作及統(tǒng)籌規(guī)劃，制定工作目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督控制；
2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預(yù)警可能發(fā)生的問(wèn)題，監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；
3、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行；
4、通過(guò)了解目前用戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)化方案；
5、制定部門(mén)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
任職要求：
1、金融、銀行、信用卡等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備極強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力;
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
4、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、結(jié)果導(dǎo)向。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)成都德商國(guó)際-A座德商國(guó)際A座裙樓 4樓
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