崗位職責(zé)
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商務(wù)接待全流程統(tǒng)籌:精準(zhǔn)研判訪客需求(級(jí)別、目的、偏好等),制定閉環(huán)式接待方案,涵蓋行程規(guī)劃、會(huì)議室布置、物料籌備等前期籌備;全程主導(dǎo)迎送接泊、會(huì)議服務(wù)、參觀講解等核心環(huán)節(jié),保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、流程無縫銜接;接待后及時(shí)復(fù)盤成效、迭代方案,并高效完成費(fèi)用核銷與檔案歸檔。
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商務(wù)宴請(qǐng)精準(zhǔn)策劃執(zhí)行:依據(jù)宴請(qǐng)主題(簽約/答謝/洽談等)及訪客級(jí)別,篩選高匹配度場(chǎng)地并敲定場(chǎng)景布置細(xì)節(jié);結(jié)合訪客飲食禁忌、文化背景定制專屬菜單,統(tǒng)籌席位排布、流程把控等現(xiàn)場(chǎng)管理;宴請(qǐng)后跟進(jìn)客情維護(hù)(如致謝溝通),深化合作粘性并更新資源庫信息。
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體系優(yōu)化與保障支持:協(xié)助梳理并完善商務(wù)接待、宴請(qǐng)管理制度及流程規(guī)范,推動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)化;配合公司商務(wù)活動(dòng)的接待宴請(qǐng)保障工作,高效完成上級(jí)交辦的其他商務(wù)服務(wù)類臨時(shí)任務(wù)。
任職要求
1、學(xué)歷專業(yè):行政管理、旅游管理、市場(chǎng)營銷、酒店管理等 相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備優(yōu)秀能力者可放寬專業(yè)限制。
2、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?-3年商務(wù)接待、宴請(qǐng)、會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn);有頭部企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能獨(dú)立策劃并落地執(zhí)行中高端接待宴請(qǐng)活動(dòng),精通全流程管控要點(diǎn)。
核心素養(yǎng):
1、溝通協(xié)調(diào):具備出色的口頭與書面溝通能力,能精準(zhǔn)對(duì)接內(nèi)外部資源,妥善維系多元商務(wù)關(guān)系;
2、應(yīng)急處置:具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,面對(duì)行程變更、設(shè)備故障等突發(fā)狀況能沉著應(yīng)對(duì)、快速解決;
3、細(xì)節(jié)管控:對(duì)服務(wù)全流程有極致細(xì)節(jié)追求,能兼顧服務(wù)品質(zhì)與成本優(yōu)化,彰顯專業(yè)質(zhì)感;
4、禮儀素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,舉止端莊得體,熟練掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范,具備良好的職業(yè)操守;
技能要求:熟練操作Office辦公套件(Word/Excel/PPT),具備較強(qiáng)的方案撰寫與數(shù)據(jù)整理能力;