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1、有從0到1搭建私域流量池或成功操盤案例兼具客服、社群、內(nèi)容、活動等一線執(zhí)行經(jīng)驗。
2、體系搭建：基于企業(yè)微信、小程序、社群等工具，設(shè)計并落地 私域（企微+社群+會員）的完整用戶沉淀路徑；
3、用戶運(yùn)營：建立慢病用戶檔案，設(shè)計用藥提醒、復(fù)購激勵、健康積分等深度運(yùn)營機(jī)制；
4、合規(guī)管理：確保所有私域動作符合《藥品管理法》《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》等法規(guī)；
5、協(xié)同機(jī)制：聯(lián)動執(zhí)業(yè)藥師、電商、客服等部門，建立標(biāo)準(zhǔn)化用藥咨詢應(yīng)答流程；
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動：監(jiān)控LTV、復(fù)購率、社群活躍度等核心指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化策略。
7、日常運(yùn)營：管理企業(yè)微信客戶標(biāo)簽、歡迎語、SOP話術(shù)、社群內(nèi)容發(fā)布；
8、客服支持：處理用戶基礎(chǔ)咨詢、投訴反饋，復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)交專業(yè)人員；
9、內(nèi)容協(xié)助：配合策劃活動文案與素材；
10、工具操作：熟練使用企微SCRM系統(tǒng)（如微伴、有贊）、Excel、Word、客服工具等；
11、數(shù)據(jù)整理：定期輸出用戶增長、轉(zhuǎn)化、留存等基礎(chǔ)報表；