1、有從0到1搭建私域流量池或成功操盤案例兼具客服、社群、內(nèi)容、活動(dòng)等一線執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
2、體系搭建：基于企業(yè)微信、小程序、社群等工具，設(shè)計(jì)并落地 私域（企微+社群+會(huì)員）的完整用戶沉淀路徑；
3、用戶運(yùn)營(yíng)：建立慢病用戶檔案，設(shè)計(jì)用藥提醒、復(fù)購(gòu)激勵(lì)、健康積分等深度運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
4、合規(guī)管理：確保所有私域動(dòng)作符合《藥品管理法》《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》等法規(guī)；
5、協(xié)同機(jī)制：聯(lián)動(dòng)執(zhí)業(yè)藥師、電商、客服等部門，建立標(biāo)準(zhǔn)化用藥咨詢應(yīng)答流程；
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：監(jiān)控LTV、復(fù)購(gòu)率、社群活躍度等核心指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化策略。
7、日常運(yùn)營(yíng)：管理企業(yè)微信客戶標(biāo)簽、歡迎語(yǔ)、SOP話術(shù)、社群內(nèi)容發(fā)布；
8、客服支持：處理用戶基礎(chǔ)咨詢、投訴反饋，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交專業(yè)人員；
9、內(nèi)容協(xié)助：配合策劃活動(dòng)文案與素材；
10、工具操作：熟練使用企微SCRM系統(tǒng)（如微伴、有贊）、Excel、Word、客服工具等；
11、數(shù)據(jù)整理：定期輸出用戶增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化、留存等基礎(chǔ)報(bào)表；