1. 負責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)
受理線上、線下、電話、散客、團隊等各類預(yù)訂需求，準(zhǔn)確錄入預(yù)訂系統(tǒng)，確認房型、價格、入住離店日期、特殊要求等信息。
2. 訂單處理與跟進
核對預(yù)訂信息，處理修改、延期、取消、擔(dān)保、NO-SHOW等訂單，確保信息實時同步，避免錯單、漏單。
3. 房態(tài)與價格管控
實時關(guān)注房態(tài)，合理控制可售房量，配合酒店促銷、旺季滿房等情況做好預(yù)訂限制與價格執(zhí)行。
4. 客戶咨詢與服務(wù)
解答客人關(guān)于房型、房價、早餐、停車、加床、酒店設(shè)施、交通等咨詢，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)。
5. 與前臺/銷售/客房部門對接
及時同步重要預(yù)訂、團隊信息、特殊需求（如老人、兒童、過敏、紀(jì)念日布置等），確保入住順暢。
6. 預(yù)訂數(shù)據(jù)與報表
按要求統(tǒng)計預(yù)訂量、入住率、取消率、客源結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，提交相關(guān)報表。
7. 維護客戶關(guān)系
記錄客史偏好，提升復(fù)購與滿意度，處理簡單預(yù)訂類投訴與問題。