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輿情渠道主管職位描述：
1、 針對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測、判斷，匹配相應處理策略并跟進，維護品牌良好的品牌形象；
2、 對輿情中的風險，能敏銳感知并推進處理，制定應對策略，并依據(jù)輿情關注點撰寫回應；
3、 定期對各平臺的輿情數(shù)據(jù)進行分析、歸因，復盤并改進應對策略；
4、 以社交媒體為主陣地，進行大眾互動溝通，為業(yè)務打造好的口碑聲譽；
要求：
1、3年以上的客服或政府事務相關工作經(jīng)驗，豐富的政府對接溝通經(jīng)驗
2、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，并有效處理政府部門的咨詢和投訴。
3、成熟的團隊管理經(jīng)驗，有2年以上20人團隊管理經(jīng)驗
4、能夠快速理解并解讀政府文件和政策導向。
5、能夠協(xié)調內部資源，確保與政府部門的溝通順暢，及時解決問題。
6、具備較強的應急處理能力，能夠在突發(fā)事件中迅速反應并妥善處理。
7、數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務流程，優(yōu)秀的辦公軟件應用能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析形成匯報文檔。
8、情緒穩(wěn)定，快速抓到問題核心，同時兼顧爭議升級客訴問題解決。