職位描述
售前客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé)：
1.通過在線聊天、郵件及電話等多渠道，及時、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流及售后等問題。
2.處理訂單查詢、修改、取消及異常訂單跟進(jìn)。
3.妥善處理客戶投訴與糾紛，提供合理的退換貨及售后解決方案。
5.跟進(jìn)物流異常、產(chǎn)品質(zhì)量等售后問題，直至閉環(huán)。
6.記錄客戶反饋與建議，定期匯總分析，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
7.與倉儲、物流、運(yùn)營等部門高效協(xié)作，確保信息暢通，提升整體運(yùn)營效率。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.有電商客服、零售或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生如有強(qiáng)烈服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力也可申請。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，文字書寫流暢，具備良好的理解與共情能力。
4.耐心、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能積極、妥善處理客戶問題。
5.熟練使用Office辦公軟件及常見的客服系統(tǒng)/電商后臺。
7.能適應(yīng)電商節(jié)奏，處理一定量的并發(fā)咨詢與復(fù)雜情況。
8.有主流電商平臺（如天貓、京東、抖音、Shopee等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：白銀市/金華市可選。
1.通過在線聊天、郵件及電話等多渠道，及時、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流及售后等問題。
2.處理訂單查詢、修改、取消及異常訂單跟進(jìn)。
3.妥善處理客戶投訴與糾紛，提供合理的退換貨及售后解決方案。
5.跟進(jìn)物流異常、產(chǎn)品質(zhì)量等售后問題，直至閉環(huán)。
6.記錄客戶反饋與建議，定期匯總分析，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
7.與倉儲、物流、運(yùn)營等部門高效協(xié)作，確保信息暢通，提升整體運(yùn)營效率。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.有電商客服、零售或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生如有強(qiáng)烈服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力也可申請。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，文字書寫流暢，具備良好的理解與共情能力。
4.耐心、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能積極、妥善處理客戶問題。
5.熟練使用Office辦公軟件及常見的客服系統(tǒng)/電商后臺。
7.能適應(yīng)電商節(jié)奏，處理一定量的并發(fā)咨詢與復(fù)雜情況。
8.有主流電商平臺（如天貓、京東、抖音、Shopee等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：白銀市/金華市可選。
工作地點(diǎn)
白銀白銀區(qū)中創(chuàng)博利科技控股有限公司3樓
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職位發(fā)布者
崔女士/人力資源招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
中創(chuàng)博利科技控股有限公司2020年中創(chuàng)博利科技控股有限公司在白銀市成立，注冊資本5000萬元人民幣，是集產(chǎn)品和服務(wù)為一體、以互聯(lián)網(wǎng)信息供應(yīng)鏈服務(wù)為主的數(shù)字經(jīng)濟(jì)型企業(yè)。中創(chuàng)博利始終秉承“中國、創(chuàng)業(yè)、博大、利他”的思想理念，服務(wù)于大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，為客戶量身定制全方位的供應(yīng)鏈解決方案、高效的信息管理服務(wù)、一站式物資集成供應(yīng)、現(xiàn)代物流倉儲與配送、網(wǎng)紅培訓(xùn)及網(wǎng)紅輸送，降低企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平與供應(yīng)鏈運(yùn)作成本，提升企業(yè)核心競爭力。此外，中創(chuàng)博利為各大電商平臺提供商品設(shè)計(jì)、品牌定位、精品優(yōu)選、生產(chǎn)監(jiān)管、物流配送等全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)，以協(xié)同、利他、價值、高效原則為供應(yīng)鏈各端企業(yè)賦能，力爭成為中國最大的供應(yīng)鏈平臺。中創(chuàng)博利以先進(jìn)的管理理念為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺提供整套供應(yīng)鏈服務(wù)：第一、輸出產(chǎn)業(yè)鏈（由供應(yīng)鏈公司向各大平臺輸出產(chǎn)品和服務(wù)）；第二、品牌策劃產(chǎn)業(yè)鏈（由專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對品牌進(jìn)行精準(zhǔn)定位和策劃）；第三、生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈（根據(jù)客戶要求，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化生產(chǎn)制造）；第四、原材料供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈（為生產(chǎn)企業(yè)精選優(yōu)選原材料）；第五、種植產(chǎn)業(yè)鏈（與農(nóng)企合作，規(guī)模化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化種植）。中創(chuàng)博利，中國具成長力數(shù)字的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新型企業(yè)，已在美麗的鳳城白銀誕生，插上翅膀，走向世界，為白銀網(wǎng)絡(luò)時代數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能，為全球經(jīng)濟(jì)振興作出貢獻(xiàn)。中創(chuàng)博利將積極推動白銀與世界緊密相連，以千億計(jì)劃，萬億規(guī)模為經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導(dǎo)為運(yùn)營理念，以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)思想，在黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)下，全面推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)云產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而努力奮斗。
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