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崗位職責：
1. 監(jiān)督和指導客戶售后服務團隊，制定及優(yōu)化售后客服操作流程，確保及時回應和解決客戶售后問題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門；
3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查，制定客戶滿意度提升計劃；
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢；
5. 根據(jù)部門指標，制定每月團隊績效，帶領團隊完成任務目標，并建立相關績效臺賬；
6. 負責內(nèi)外部門溝通，實時觀察團隊成員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，以及做好跨部門之間的溝通協(xié)調。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，30-40歲之間，具備3-5年的B2B電商售后客服團隊管理經(jīng)驗，有家紡、物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 具備良好的團隊合作和組織協(xié)調能力，以及較強的問題解決和決策能力；
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件（熟悉erp、企微、智齒的優(yōu)先），了解基本的電商平臺規(guī)則和數(shù)據(jù)分析方法；
4. 具備良好的內(nèi)部溝通和書面表達能力，有高度的責任感，敢于擔當。