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## 一、崗位名稱
ServiceNow開發(fā)技術(shù)支持老師（線上支持方向）
## 二、崗位職責(zé)
1. **線上技術(shù)答疑**：通過直播答疑、社群互動(dòng)、工單系統(tǒng)等線上渠道，為學(xué)員提供ServiceNow開發(fā)全流程技術(shù)支持，包括腳本編寫（客戶端/服務(wù)器端）、表單配置、Flow Designer設(shè)計(jì)、集成對(duì)接等問題的實(shí)時(shí)解答與遠(yuǎn)程排查；
2. **遠(yuǎn)程實(shí)操指導(dǎo)**：通過屏幕共享、在線協(xié)作工具（如騰訊會(huì)議、Zoom）遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)員完成自定義應(yīng)用開發(fā)、模塊定制、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，清晰拆解技術(shù)卡點(diǎn)，演示操作步驟；
3. **線上教學(xué)輔助**：配合線上課程進(jìn)度，制作輕量化技術(shù)支持素材（如短視頻教程、圖文步驟指南），協(xié)助學(xué)員理解開發(fā)邏輯；參與線上實(shí)訓(xùn)營、技術(shù)沙龍等活動(dòng)，擔(dān)任線上答疑嘉賓；
4. **線上知識(shí)庫維護(hù)**：整理高頻線上咨詢問題，更新線上技術(shù)支持手冊(cè)與FAQ庫，確保學(xué)員可通過自助查詢解決基礎(chǔ)問題；
5. **線上反饋閉環(huán)**：跟蹤學(xué)員線上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（如問題類型、解決效率），定期輸出支持報(bào)告，優(yōu)化線上支持流程與內(nèi)容；同步ServiceNow平臺(tái)新版本技術(shù)動(dòng)態(tài)，更新線上支持方案。
## 三、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上ServiceNow開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，**具備線上技術(shù)支持或遠(yuǎn)程教學(xué)輔助經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先**；
2. 技術(shù)功底扎實(shí)：精通ServiceNow平臺(tái)開發(fā)核心技能（JavaScript腳本應(yīng)用、GlideRecord操作、業(yè)務(wù)規(guī)則/UI策略配置、自定義表設(shè)計(jì)、Flow Designer使用），熟悉Service Portal或API集成者加分；
3. **必備認(rèn)證**（缺一不可）：
- Certified System Administrator (CSA)
- Certified Application Developer (CAD)
（持有CIS-AD、Scripting微認(rèn)證或Flow Designer微認(rèn)證者優(yōu)先）；
4. 線上溝通能力突出：能通過文字、語音、視頻等線上形式清晰表達(dá)復(fù)雜技術(shù)邏輯，耐心引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立解決問題，具備良好的線上臨場應(yīng)變能力；
5. 熟練使用線上工具：精通Zoom、騰訊會(huì)議、釘釘/企業(yè)微信等遠(yuǎn)程協(xié)作工具，能快速適配各類線上教學(xué)平臺(tái)（如學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)LMS）；
6. 具備服務(wù)意識(shí)：能適應(yīng)線上異步溝通節(jié)奏（如跨時(shí)區(qū)/非實(shí)時(shí)咨詢），及時(shí)響應(yīng)學(xué)員需求，主動(dòng)挖掘潛在技術(shù)支持場景；
7. 加分項(xiàng)：有IT培訓(xùn)行業(yè)線上技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)、曾主導(dǎo)ServiceNow開發(fā)線上課程配套資料編寫者優(yōu)先。
## 四、福利待遇
1. 彈性工作：純線上辦公，無需坐班，靈活安排工作時(shí)間；
我們期待兼具技術(shù)深度與線上服務(wù)意識(shí)的你，加入團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)助力更多人掌握ServiceNow開發(fā)技能！