工作職責：
1、城市服務中心售后客戶接待人員，負責系統(tǒng)接受400派單，響應客戶需求；
2、引導并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務流程；
3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個維修流程；
4、響應客戶在現(xiàn)場的相關需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報升級投訴；
5、協(xié)助維護維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關系；
6、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序；
7、其他相關職責；
任職資格：
1、2年以上汽車售后經驗，1年以上服務顧問工作經驗；
2、具備服務顧問經驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優(yōu)先；
3、五官端正，綜合素養(yǎng)較高；
4、?？萍耙陨蠈W歷，保險、汽車相關專業(yè)；
5、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
6、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經驗和能力；
7、有較強的溝通及團隊合作能力。