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【月考核方向】
1.團隊服務監(jiān)控指標的達成（質(zhì)量/效率/投訴）
2.團隊穩(wěn)定性（流失率）
3.各自項目階段性達成（人效項目，體驗項目，服務產(chǎn)品項目等）
【每日核心事情】
1.消費者條線服務承接及質(zhì)量保障；
2.當日服務場景問題反饋及解決方案/思路輸出；
3.協(xié)助員工解決線上疑難case；
4.審核員工賠付申請等；
【每周核心事情】
1.服務質(zhì)量復盤提升（質(zhì)檢/滿意度等）；
2.服務人效復盤提升；
3.全服務場景問題發(fā)現(xiàn)、改善、追蹤；
4.各自項目推進情況；
【常見協(xié)同崗及事情】
1.協(xié)同產(chǎn)研團隊推進項目落地
2.協(xié)同渠道團隊對用戶批量/集中性問題輸出解決方案以及機制
3.協(xié)同商家服務組對用戶集中反饋的商家問題提出改善建議及需求
4.主要推動用戶端服務產(chǎn)品及節(jié)奏上線，包含但不限于CRM迭代、用戶自助服務、智能服務、主動服務、仲裁服務，用戶分層服務等；
1、本科及以上學歷，心理學、社會學、管理學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、4年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商或新零售行業(yè)客戶服務/運營相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉消費者服務全流程，對服務體驗、用戶滿意度、投訴處理有深刻理解；
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力