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核心職責：
1、客戶檔案管理：建立并維護 B 端（健身房、企事業(yè)單位健身區(qū)）與 C 端客戶檔案，實時更新客戶信息、購買器械型號 / 數(shù)量、安裝時間、維保記錄等數(shù)據(jù)；
2、定期回訪服務：制定客戶回訪計劃，解答客戶器械使用疑問，收集服務反饋；
3、關系深化運營：針對不同客戶類型策劃專屬維護活動，提升客戶粘性；
4、需求挖掘轉(zhuǎn)化：主動了解客戶使用產(chǎn)品升級、擴容需求，對接銷售團隊推動復購或轉(zhuǎn)介紹，同步跟蹤合作落地進度；
5、數(shù)據(jù)反饋：匯總客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計、耐用性、服務體驗的需求與痛點，形成維護報告，為產(chǎn)品迭代與服務優(yōu)化提供支撐。
任職要求：
1、學歷專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、客戶關系管理、體育相關專業(yè)優(yōu)先；
2、技能能力：熟練使用 CRM 系統(tǒng)與辦公軟件，具備活動策劃與執(zhí)行能力，熟悉器械分類與核心功能，優(yōu)秀的客戶溝通與關系建立能力；英語水平算加分項；
3、經(jīng)驗背景：1 年以上客戶維護、銷售支持或售后服務經(jīng)驗，有健身行業(yè)、器械類產(chǎn)品客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先，具備 B 端客戶（如健身房）維護經(jīng)驗者加分；
4、綜合素質(zhì)：具備服務意識與同理心，能準確把握客戶對力量器械的使用需求與潛在需求，有一定的市場敏感度與轉(zhuǎn)化意識。
薪資結(jié)構(gòu)：
固定職級工資 + 績效獎金 + 客戶復購 / 轉(zhuǎn)介紹提成 + 年終獎金（13 薪）
專項補貼與福利：
1、崗位福利：客戶維護補貼、轉(zhuǎn)化獎勵；
2、其他福利：入職即繳納五險一金、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假等）、滿勤津貼、工齡津貼、出差補貼；辦公室也有高溫津貼、提供住宿、免費就餐、特色美食；年度體檢、年終獎金、旅游、復工紅包、春節(jié)禮、中秋禮等。