職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全鏈路用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建與執(zhí)行，實(shí)施覆蓋“認(rèn)知-購車-交付-用車-服務(wù)”全旅程的用戶滿意度調(diào)研體系。2、對(duì)NPS相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，定位用戶體驗(yàn)短板、產(chǎn)品質(zhì)量問題及服務(wù)流程瓶頸，并協(xié)同各領(lǐng)域進(jìn)行真因分析&對(duì)策檢討等
3、跨部門協(xié)同：與銷售、售后、產(chǎn)品、品牌團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保為用戶提供統(tǒng)一、卓越的體驗(yàn)，并挖掘增值服務(wù)機(jī)會(huì)。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，有3年以上增長(zhǎng)營(yíng)銷或會(huì)員體系管理經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.精通用戶生命周期管理方法論，具備成功的用戶增長(zhǎng)或活躍度提升項(xiàng)目案例。
3.具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和洞察能力，能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具指導(dǎo)決策。
4.擁有極高的用戶同理心、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力。
2.精通用戶生命周期管理方法論，具備成功的用戶增長(zhǎng)或活躍度提升項(xiàng)目案例。
3.具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和洞察能力，能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具指導(dǎo)決策。
4.擁有極高的用戶同理心、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力。
工作地點(diǎn)
廣州南沙區(qū)廣汽豐田汽車有限公司1號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廣州南沙區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可證
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廣州瑞迪恩企業(yè)管理咨詢有限公司瑞迪恩咨詢總部設(shè)立在廣州，深圳設(shè)分公司，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋： RPO、獵頭、測(cè)評(píng)、背景調(diào)查，業(yè)務(wù)輻射國(guó)內(nèi)一二線城市；企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)成員均來自人力資源行業(yè)資深菁英，公司具有強(qiáng)大行業(yè)尋尋訪能力，有豐富的資源儲(chǔ)備，現(xiàn)儲(chǔ)備數(shù)十萬活躍人才。公司致力于地產(chǎn)、建筑、汽車、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，為客戶和人選提供高效、專業(yè)、放心的人力資源服務(wù)
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