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1. 崗位職責(zé)

（一）銷售與顧客服務(wù)

1、主動(dòng)接待顧客，根據(jù)顧客需求（如便捷零食、應(yīng)急飲品、旅途日用品等）推薦商品，快速完成收銀結(jié)算，支持現(xiàn)金、移動(dòng)支付等多種付款方式，確保交易準(zhǔn)確高效。

2、解答顧客的相關(guān)咨詢，包括商品位置、價(jià)格、保質(zhì)期，以及車站基本

指引（如進(jìn)站口方位、檢票時(shí)間提示等），提供貼心的配套服務(wù)。

1. 妥善處理顧客退換貨及投訴，如商品破損、臨期爭(zhēng)議等，優(yōu)先保障顧

客體驗(yàn)，維護(hù)店鋪口碑。

1. 貨品管理與陳列

1、每日到貨后及時(shí)驗(yàn)收商品，核對(duì)品類、數(shù)量、保質(zhì)期，重點(diǎn)排查飲品、零食等高頻商品的臨期情況，杜絕過(guò)期商品上架。

2、按照店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放商品，優(yōu)先將熱銷品（如瓶裝水、方便面、充電

寶）、促銷品放置在顯眼位置（如收銀臺(tái)旁、進(jìn)門(mén)貨架），保證貨架飽滿、分類清晰，方便顧客快速選購(gòu)。

3、實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存，對(duì)熱銷品、應(yīng)急商品（如雨傘、創(chuàng)可貼）及時(shí)補(bǔ)貨，庫(kù)存不足時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)撥，避免高峰時(shí)段缺貨。

1. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)與環(huán)境維護(hù)

1、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備、貨架、冷藏柜等設(shè)施的日常檢查，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、定時(shí)清潔門(mén)店衛(wèi)生，包括收銀臺(tái)、貨架、地面、冷藏柜等區(qū)域，及時(shí)清理顧客遺留垃圾，保持店鋪整潔有序，尤其在客流高峰后需快速恢復(fù)門(mén)店境。

3、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店安全規(guī)范，留意可疑人員及異常情況，防范商品失竊、收銀差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，高峰時(shí)段協(xié)助維持店內(nèi)選購(gòu)秩序，避免擁擠。

1. 臺(tái)賬與合規(guī)執(zhí)行
   1. 每日核對(duì)收銀賬目，確保營(yíng)收款項(xiàng)與銷售記錄一致，按時(shí)完成交接班對(duì)

賬，妥善保管營(yíng)業(yè)款并按規(guī)定上交。

1. 嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，做好食品類商品的儲(chǔ)存管理（如冷藏食品

溫控達(dá)標(biāo)），不售賣無(wú)資質(zhì)、過(guò)期的食品飲品。

1. 配合門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，如實(shí)記錄庫(kù)存數(shù)據(jù)，協(xié)助排查盈虧原因。

1. 任職要求

（一）基本條件

1、年齡 18-40 周歲，學(xué)歷不限，有零售行業(yè)或便利店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、身體健康，無(wú)傳染性疾病，能適應(yīng)輪班制（含早班、晚班、夜班、節(jié)假日值班），可承受火車站高峰時(shí)段的高強(qiáng)度工作。

（二）能力要求

1、具備良好的溝通表達(dá)能力，能快速理解顧客需求，普通話流利，有服務(wù)意識(shí)和耐心。

2、熟悉基礎(chǔ)收銀操作，具備一定的算數(shù)能力，能熟練使用收銀系統(tǒng)及移動(dòng)

支付工具，減少收銀差錯(cuò)。

3、執(zhí)行力強(qiáng)，能嚴(yán)格遵守門(mén)店規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)管理，在客流高峰時(shí)可

高效完成多任務(wù)（如同時(shí)收銀、補(bǔ)貨、解答咨詢）。

4、有一定的應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)顧客投訴、商品突發(fā)問(wèn)題等情況。

1. 素質(zhì)要求

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，重視商品保質(zhì)期和收銀賬目準(zhǔn)確性，杜絕工

作疏漏。

2、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與同事配合完成門(mén)店補(bǔ)貨、衛(wèi)生清潔、客流疏導(dǎo)

等工作。

3、遵守行業(yè)規(guī)范，無(wú)不良從業(yè)記錄，認(rèn)同便利店的服務(wù)理念和品牌價(jià)值

觀。