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崗位職責(zé):
1. 賓客體驗(yàn)策劃與提升
- 負(fù)責(zé)協(xié)助賓客體驗(yàn)經(jīng)理制定賓客體驗(yàn)提升策略，圍繞賓客的需求和反饋，策劃并實(shí)施創(chuàng)新性親子活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，提升賓客整體滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
- 對(duì)賓客體驗(yàn)的各個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化建議，確保賓客在入住期間的每一環(huán)節(jié)都能享受到卓越的服務(wù)。
- 主導(dǎo)特殊賓客需求的定制服務(wù)，例如慶生、紀(jì)念日等個(gè)性化活動(dòng)策劃，確保賓客享有獨(dú)特的體驗(yàn)。
2. 活動(dòng)支持與執(zhí)行
- 主持和支持酒店內(nèi)各類(lèi)親子活動(dòng)、樂(lè)高主題活動(dòng)及其他賓客體驗(yàn)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展和高質(zhì)量呈現(xiàn)。
- 根據(jù)賓客的實(shí)際需求和活動(dòng)反饋，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確?；顒?dòng)與賓客期待相符，并能超越賓客的期望。
- 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任主要的主持人及聯(lián)絡(luò)人，確保每位賓客在活動(dòng)中的體驗(yàn)都是愉快的，并能夠滿(mǎn)足不同賓客的特殊需求。
3. 賓客關(guān)系管理
- 與賓客保持密切溝通，建立并維護(hù)長(zhǎng)期的賓客關(guān)系，確保賓客感受到酒店的關(guān)懷與重視。
- 負(fù)責(zé)處理賓客的意見(jiàn)、建議和投訴，快速響應(yīng)并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，確保問(wèn)題得到妥善解決，并記錄每一個(gè)案例以便將來(lái)改進(jìn)服務(wù)。
- 定期跟進(jìn)VIP賓客及回頭客，確保他們的每次入住體驗(yàn)都能達(dá)到甚至超越他們的期望。
4. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 協(xié)助培訓(xùn)和指導(dǎo)賓客體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員，確保他們掌握最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧，并具備處理各種賓客需求和問(wèn)題的能力。
- 在日常工作中以身作則，展示卓越的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成員的榜樣和指導(dǎo)者。
- 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平，并定期評(píng)估培訓(xùn)效果，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
5. 數(shù)據(jù)分析與反饋
- 收集并分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)建議和策略，為賓客體驗(yàn)經(jīng)理提供有價(jià)值的決策支持。
- 每月撰寫(xiě)賓客體驗(yàn)報(bào)告，總結(jié)賓客反饋、投訴處理情況及賓客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，并提出下一步的改進(jìn)措施。
- 跟蹤行業(yè)內(nèi)最新的賓客體驗(yàn)趨勢(shì)，并在適當(dāng)情況下將這些趨勢(shì)融入到酒店的服務(wù)和活動(dòng)中，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
6. 健康與安全
在LLSHR，我們堅(jiān)信HSS（健康、安全和保障）是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著每一位員工被期望:
- 在LLSHR，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
- 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向經(jīng)理提出對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS績(jī)效的措施。
- 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。
在LLSHR，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決，則有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線(xiàn)表達(dá)自己的擔(dān)憂(yōu)。

任職要求:
1. 工作和教育背景
- 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、公共關(guān)系或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有親子活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（如：娛樂(lè)主持人、親子夏令營(yíng)主理人、研學(xué)策劃及執(zhí)行導(dǎo)師、兒童藝術(shù)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師）。
2. 技能與知識(shí)
- 卓越的客戶(hù)服務(wù)技能與舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，具備快速處理問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并有效處理復(fù)雜情況。
- 具備高度的同理心，能夠敏銳地察覺(jué)并理解賓客的需求，并以專(zhuān)業(yè)的方式滿(mǎn)足這些需求。
- 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同提升賓客體驗(yàn)水平。
3. 語(yǔ)言能力
- 具備良好的英文溝通能力。
4. 個(gè)人特質(zhì)
- 具備高度的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，始終將賓客需求放在首位，致力于提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
- 擁有良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠在復(fù)雜情況下快速找到有效的解決方案。
- 充滿(mǎn)熱情，具有創(chuàng)造力和主動(dòng)性，樂(lè)于不斷學(xué)習(xí)和接受新的挑戰(zhàn)，以提升自身和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。
通勤方式
1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車(chē)程；
2.班車(chē)：
宿舍線(xiàn)：自宿舍出發(fā)，抵達(dá)樂(lè)園辦公地點(diǎn)。
浦東線(xiàn)：自龍陽(yáng)路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。
浦西線(xiàn)：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。
金山楓涇線(xiàn)：覆蓋楓涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)。
金山朱涇線(xiàn)：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。
金山石化線(xiàn)：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬(wàn)達(dá)后抵達(dá)。
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