職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé):
1、制訂和完善客戶(hù)投訴管理制度，并監(jiān)督落實(shí)；
2、建立和優(yōu)化客戶(hù)投訴處理流程，制訂和落實(shí)客戶(hù)投訴考核指標(biāo)；
3、協(xié)調(diào)政府監(jiān)管部門(mén)和機(jī)構(gòu)，管理和指導(dǎo)各級(jí)各類(lèi)投訴和升級(jí)投訴處理；
4、牽頭相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決，分析，跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果；
5、組織建設(shè)投訴案例庫(kù)，提升投訴處理能力；
6、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)不限
3.有投訴類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
1、制訂和完善客戶(hù)投訴管理制度，并監(jiān)督落實(shí)；
2、建立和優(yōu)化客戶(hù)投訴處理流程，制訂和落實(shí)客戶(hù)投訴考核指標(biāo)；
3、協(xié)調(diào)政府監(jiān)管部門(mén)和機(jī)構(gòu)，管理和指導(dǎo)各級(jí)各類(lèi)投訴和升級(jí)投訴處理；
4、牽頭相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決，分析，跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果；
5、組織建設(shè)投訴案例庫(kù)，提升投訴處理能力；
6、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)不限
3.有投訴類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
拉薩城關(guān)區(qū)中國(guó)移動(dòng)(星宇金珠路營(yíng)業(yè)廳)
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中國(guó)移動(dòng)通信有限公司在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)：在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)直接連接億萬(wàn)客戶(hù)的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營(yíng)的支撐者、智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系改革開(kāi)啟新征程。在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，已構(gòu)建起全國(guó)一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬(wàn)客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心為客戶(hù)創(chuàng)造便捷和快樂(lè)，致力成為客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)信賴(lài)的服務(wù)專(zhuān)家，已于2018年8月入選國(guó)資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬(wàn)人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶(hù)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分布在全國(guó)31省46個(gè)城市，洛陽(yáng)、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬(wàn)平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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