職位描述
全面質(zhì)量管理體系旅游服務(wù)
工作職責(zé)：
1.定期/不定期實(shí)地檢查：以“神秘客人”身份體驗(yàn)公司自有或合作的旅游產(chǎn)品，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)、車輛狀況、住宿餐飲、景點(diǎn)講解、購(gòu)物環(huán)節(jié)、安全保障等進(jìn)行全方位評(píng)估。
2.供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)合作的地接社、酒店、餐廳、車隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核和評(píng)分。
3.突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)支持：在發(fā)生重大客戶投訴或服務(wù)事故時(shí)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查與處理。
4.系統(tǒng)收集并分析客戶評(píng)價(jià)、投訴、問(wèn)卷調(diào)查等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板和產(chǎn)品缺陷。5.撰寫(xiě)詳細(xì)的品控檢查報(bào)告和質(zhì)量分析月報(bào)，提出具體、可操作的改進(jìn)建議。
6.跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)，并驗(yàn)證其效果，形成管理閉環(huán)。
2.供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)合作的地接社、酒店、餐廳、車隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核和評(píng)分。
3.突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)支持：在發(fā)生重大客戶投訴或服務(wù)事故時(shí)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查與處理。
4.系統(tǒng)收集并分析客戶評(píng)價(jià)、投訴、問(wèn)卷調(diào)查等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板和產(chǎn)品缺陷。5.撰寫(xiě)詳細(xì)的品控檢查報(bào)告和質(zhì)量分析月報(bào)，提出具體、可操作的改進(jìn)建議。
6.跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)，并驗(yàn)證其效果，形成管理閉環(huán)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、質(zhì)量管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上旅游業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)，如導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、旅游運(yùn)營(yíng)、酒店前臺(tái)/客服等崗位者極佳。
3.有質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)審核、神秘顧客相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.熟悉旅游行業(yè)全鏈條操作流程是核心優(yōu)勢(shì)。
工作地點(diǎn)
平頂山魯山縣魯山米奇王國(guó)動(dòng)物園
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職位發(fā)布者
李培培/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司成立于2021年2月，是“魯山動(dòng)物王國(guó)歡樂(lè)世界”投資項(xiàng)目的主體項(xiàng)目公司，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目籌建及運(yùn)營(yíng)事宜。公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元人民幣，目前坐落于河南省魯山縣城南新區(qū)堯山大道與安康路交匯處。億萬(wàn)少年兒童的健康成長(zhǎng)關(guān)乎國(guó)家的發(fā)展和民族的未來(lái)，隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，尤其80、90后的父母對(duì)子女的綜合素質(zhì)教育問(wèn)題也越發(fā)重視。當(dāng)教育走出校園，我們有責(zé)任為孩子們提供更健康的成長(zhǎng)環(huán)境，而綜合性主題樂(lè)園便是這一最重要的載體。河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司從成立之初就致力于成為國(guó)內(nèi)一流的主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。本項(xiàng)目主要覆蓋青少年客群，精心打造一個(gè)集情景式、沉浸式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式為一體的綜合性主題樂(lè)園，全方位助力孩子的健康成長(zhǎng)，并努力創(chuàng)建區(qū)域范圍內(nèi)地標(biāo)性休閑度假景點(diǎn)。公司秉承“為員工創(chuàng)造事業(yè)，為家庭創(chuàng)造親子時(shí)光，為學(xué)生創(chuàng)造科普知識(shí)，為孩子創(chuàng)造快樂(lè)童年，為社會(huì)創(chuàng)造文明”的企業(yè)理念，用企業(yè)的核心價(jià)值觀——“樹(shù)正氣、勇?lián)?dāng)、嚴(yán)要求、提效率”指導(dǎo)各項(xiàng)工作，以嚴(yán)謹(jǐn)、向上的態(tài)度工作、學(xué)習(xí)。公司目前設(shè)立綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理部四大部門體系，人員總體專業(yè)素質(zhì)高，專業(yè)能力強(qiáng)，同時(shí)具有高度的凝聚力和向心力；同時(shí)，公司倡導(dǎo)人人是人才，重點(diǎn)加強(qiáng)人才建設(shè)和人員培訓(xùn)強(qiáng)化建設(shè)，為員工提供充分施展才華和能力的工作平臺(tái)，充分發(fā)揮員工的個(gè)人潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使企業(yè)發(fā)展和員工愿景相吻合。未來(lái)隨著項(xiàng)目的不斷布局，河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司將進(jìn)一步通過(guò)創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式來(lái)持續(xù)推動(dòng)國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)服務(wù)升級(jí)，更好地服務(wù)億萬(wàn)國(guó)人家庭的精神及文化生活。
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